Política de trocas, devoluções e reembolsos

Na Ella by Tam, a sua satisfação está no centro de tudo o que fazemos. Se por algum motivo não estiver satisfeita/o com a sua compra, pode devolver ou trocar os seus artigos de forma simples e transparente.

Prazo e condições para a devolução:

Pode solicitar a devolução ou troca dos seus artigos até 14 dias após a receção da encomenda, conforme o Direito de Livre Resolução previsto na legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014).

Para que possamos aceitar a devolução, os artigos devem estar:

Em perfeito estado, tal como foram recebidos.
Sem sinais de uso, lavagem ou odores.
Com todas as etiquetas e embalagens originais.
Para a seguinte morada:
Ella by Tam
Alameda 1 de Março, n.º 40, 5. frente
2300-431 Tomar

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de artigos que não cumpram estas condições.

Forma de reembolso:

De acordo com a lei, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso prefira, pode optar voluntariamente por receber um código de compra (gift card) com o valor da devolução, que:

Pode ser utilizado em futuras compras na Ella by Tam.
Tem validade de 6 meses.
É enviado após verificação e aceitação dos produtos devolvidos.

O reembolso (por qualquer uma das opções) será processado no prazo máximo de 10 dias úteis após a receção e análise dos artigos devolvidos.

Custos de Envio

Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do/a cliente.
Aconselhamos o envio registado para garantir a entrega e facilitar o acompanhamento do processo.

Artigos Não Elegíveis para devolução:

Não são aceites devoluções de:

Artigos personalizados ou feitos por encomenda.
Peças com sinais de uso ou sem etiqueta original.
Tenham sido lavados

Trocas:

Se quiser trocar um artigo por outro tamanho ou modelo, o processo é o mesmo que o de devolução.

Assim que recebermos a peça original e confirmarmos que está em conformidade, enviaremos a nova peça, mediante disponibilidade em stock.

⚠️ Nota: Os custos de envio da nova peça (troca) são da responsabilidade do/a cliente. Será contactada/o com os dados para pagamento dos portes antes do reenvio do novo artigo.

Como proceder:

Enviar um e-mail para geral @ella bytam.pt com o número da encomenda e o motivo da devolução ou troca.
Iremos enviar-lhe as instruções para a devolução.
Assim que recebermos e verificarmos os artigos, daremos seguimento ao reembolso ou troca.